Palveluhankinnoissa samat oletukset toistuvat toimialasta riippumatta. Johtajan näkökulmasta virhe ei yleensä synny yhdestä huonosta päätöksestä, vaan siitä, että päätökselle ei ole asetettu selkeitä tavoitteita, vastuita ja tarkistuspisteitä. Myytti: hyvä.