Mitä asiakas yleensä kysyy ensimmäisenä? Palveluntarjoajan näkökulmasta alkuvaiheen tärkein tehtävä on selkeyttää, onko kyse terveyspalvelusta, matkasta, kodin parannuksesta, sopimusasiasta vai energiaremontista. Kun tarve rajataan ajoissa, asiakas saa realistisemman kuvan.
Mitä asiakas haluaa ratkaista juuri nyt? Operaattorin näkökulmasta ensimmäinen tehtävä on rajata tarve niin, että terveydenhuollon ajanvaraus, remontin suunnittelu, aurinkopaneelien arviointi tai sopimusneuvonta ohjautuu oikealle asiantuntijalle. Mitkä tiedot kerätään.
Aloitamme kokoamalla tiimin kanssa yhden selkeän palvelukartan, jossa näkyvät kodin, terveyden, matkustamisen, sopimusten ja energian ajankohtaiset tarpeet. Kun asiat ovat samassa näkymässä, päällekkäiset varaukset, epäselvät vastuut ja kiireessä tehdyt.
Palveluhankinnoissa samat oletukset toistuvat toimialasta riippumatta. Johtajan näkökulmasta virhe ei yleensä synny yhdestä huonosta päätöksestä, vaan siitä, että päätökselle ei ole asetettu selkeitä tavoitteita, vastuita ja tarkistuspisteitä. Myytti: hyvä.
Aloitamme vertailun kokoamalla perheen arjen tarpeet samaan näkymään: matka, terveydenhuolto, koti, oikeudelliset asiat ja energia. Tiiminä vertaamme ensin tilanteita, joissa päätös vaikuttaa aikatauluun, turvallisuuteen tai budjettiin. Näin vältämme sen,.
